餐饮英语培训课程设计方案 培训计划方案

如何做好饭店英语培训

摘　要]对于饭店业英语培训在塑造学习型组织，培育与加强企业竞争能力、保证组织可持续发展的过程中也扮演着重要角色。

饭店英语培训应以需要分析为前提对每个岗位制定一套以质量为依据的英语培训考核内容。英语培训应与绩效管理相联系，英语培

训应与激励机制相结合，英语培训手段应强调专业化，多样性与创新性。英语培训使员工不断地加强服务意识、提高服务技能、掌

握沟通技巧，通过不断提高业务素质和工作绩效水平满足客人的需要。

[关键词]需求分析　绩效考核　激励机制　创新　有效性

饭店业竞争愈演愈烈，而且随着外国客人入住率的提高，酒

店服务中英语口语的重要性越来越突出，做好英语培训相当重

要。英语培训的目的首先是使员工在知识、技能和态度上获得改

变，其次是这种学习结果是否会转移到工作情境中使工作绩效得

到改进，而最终目标是为了组织效益。对于饭店行业，英语培训

在塑造学习型组织，培育与加强企业竞争能力、保证组织可持续

发展的过程中也扮演着重要角色。

一、英语培训的实施

实施英语培训包括四个阶段：英语培训需求分析、英语培训

方案和计划制定、英语培训实施及英语培训效果评估。英语培训

体系的有效性强调必须保证英语培训主体与英语培训对象的目的

是一致的，英语培训设计与实施要以符合英语培训对象的特点、

能激发动机、调动参与为学习原则。最终检验一个英语培训项目

是成功还是失败可以通过对比英语培训预期目标与英语培训后的

实际结果来实现，当后者等于或大于前者时，英语培训项目是有

效性的，若相反则说明英语培训是低效或无效的。

实施有效英语培训要以饭店发展战略为依托，一个英语培训

未必就能立竿见影解决问题，但有效的、持续的英语培训就是服

务质量、工作效率、管理能力的见效，就是企业竞争力的提升。

正如海姆(Hiam，1992)指出的：英语培训是组织改进服务质量过

程中最重要的方面，是全面质量管理成功的基础。如何切实做好

饭店就英语培训呢?

1.进行多层次英语培训需求分析，明确工作任务。饭店开始

英语培训之前要特别做好英语培训需求分析，以保证英语培训目

标和英语培训结果相互一致性。饭店英语培训部门或英语培训委

托机构需要从组织要求、工作任务要求,个人要求三个方面进行

细致的分析研究，保证英语培训方案制定充分考虑饭店经营管理

的实际情况、管理者意图、出现问题所在、工作岗位的要求以及

参加者的个人基本情况、知识、技能等业务水平和他们对英语培

训的认识想法等因素。通过对各要素进行全面系统的鉴别与分

析,来确定是否需要英语培训，谁需要英语培训,需要怎样的英语

培训。英语培训需求分析决定了英语培训目标的确定是否尽可能

地准确和具体,避免了盲目性,也减少了不必要的英语培训成本消

耗。对于那些委托的英语培训机构或请进来的英语培训师,特别

应该通过资料、走访、调查、座谈等形式对饭店英语培训需要做

细致了解后,再计划英语培训课程及英语培训大纲。

2.将英语培训与绩效考核相挂钩,增强员工学习紧迫性。英语

培训的目的是使员工为企业创造更为有价值的工作绩效。要了解

参加者对在英语培训中所学到的知识、技能和态度的掌握情况，

并且是否应用到实际工作当中去，鉴定英语培训目的是否达到，

就需要建立英语培训效果评估系统。要做到英语培训结果转化和

英语培训结果保持，饭店的英语培训工作需要强调跟进性以及与

管理职能的结合。管理者的支持，管理制度的完善与实施，是成

果转化的根本保证。因此，饭店必须要将英语培训效果与绩效评

估联系起来。通过一些具体的评估方法，如：动态评估法、集体

讨论法、问卷评估法等进行定量分析，将培训后的工作绩效与英

语培训目标和培训前状况进行对比。比如：员工的过失率是否下

降?出勤状况是否改善?工作效率是否提高等。

3.将英语培训与激励机制相结合,调动学习积极性。饭店的英

语培训不仅仅与绩效评估相联系，它最终应能成为建立和提高有效

行为的动力。因此，饭店应建立一套英语培训与绩效考核制度、薪

酬奖罚制度及晋升制度挂钩的激励机制。这种机制也能有效地改变

员工被动学习的心态。比如：一些饭店对参加外语学习并达到一定

水平(级别)的员工发放外语津贴，极大地调动了学习积极性。

4.加强英语培训手段专业性,多样性与创新性,提高学习的有

效性。英语培训方法直接作用于学习过程，是影响员工对英语培

训内容的掌握，决定英语培训效果的内在因素。饭店业的英语培

训大多是技术操作性英语培训，因而饭店应重视内部英语培训员

英语培训技巧的提高，掌握国际饭店英语培训通用的“四步法”：

“告诉你如何做”(Tell you)、“示范做一遍”(Show you)、跟我做

(Follow me)、“检查纠正”(Check you)。现代英语培训强调通过多

种方式刺激人的视、听、说等各种感觉器官和心脑活动，使英语

培训者提高信息接受的敏感度和积极状态。因此，饭店应重视探

索和运用英语培训的新技术，如：应用多媒体技术、计算机软件、

网络等,它有助于解决由于工作与英语培训时间冲突带来的问题。

此外,英语培训应从单纯的知识讲授型课程向互动型、讨论型、情

境型、模拟型多种形式结合的方向发展。多样化英语培训方式符

合在职性、成人性的特点,能调动英语培训对象的参与性,发挥它

们的积极性、自主性和创造性,也能使学习成为一种愉快的经历。

二、结语

饭店英语培训应对每个岗位制定一套以质量为依据的英语培

训考核内容。做到人人英语培训，不英语培训不上岗，考核不合

格不上岗。质量出现问题后及时英语培训，在改进过程中做好跟

进英语培训。英语培训使员工不断地加强服务意识、提高服务技

能、掌握沟通技巧，通过不断提高业务素质和工作绩效水平满足

客人的需要。从而提高饭店竞争能力，做到持续发展。

参考文献:

[1]美国注册饭店高级培训师认证指导教程

[2]2Robert H.Woods Ph.P.,CHRE Judy Z.King MANAGEMENT FOR QUAL-

ITY IN THE HOSPITALITY INDUSTY中国旅游出版社2003.1

[3]谷慧敏:世界著名饭店集团管理精要辽宁科学技术出版社

2001.1

时间过得可真快，从来都不等人，我们的工作同时也在不断更新迭代中，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。相信大家又在为写计划犯愁了吧?以下是我整理的培训计划方案7篇，欢迎阅读与收藏。

培训计划方案 篇1

一、指导思想

为了使我校能在教育浪潮中彰显个性，使学校的体育教学工作在原有基础上有新的突破，学校紧紧抓住教育事业发展的大好机遇，以与时俱进的姿态坚持特色立校，谋求素质教育的新突破，结合安定区教育局、体育局提倡发展“校园小足球”运动的契机，创建我校“校园小足球”特色，现制定此实施方案。培养拼搏意识和团队精神，推进素质教育向纵深发展。普及足球球类活动的基本知识与技能。以增强学生体质，培养青少年拼搏进取、团结协作的体育精神为宗旨，推动每天一小时阳光体育运动的深入开展，丰富校园体育活动内容，普及球类活动知识与技能，形成校园球类文化，减轻学生课业负担，推进素质教育，促进安定区宁远中心小学学生健康成长。结合安定区宁远中心小学的实际情况，特制定本方案。

二、活动主题

“校园小足球”

三、实施对象

宁远中心小学全体学生、重点22名足球运动员

五、实施内容

训练足球的基本动作

六、组织领导

组 长：刘胜

副组长：黄得利

成 员：韩翠霞

七、实施计划(一)训练时间：体育课、大课间体育活动。

(二)活动组织实施金大话英语培训网

1.定期对所有体育教师进行足球知识校本培训，适当聘请相关教练进行专题讲座、相关竞技技能的辅导。

2.分段在全校推广普及小足球运动。一二年级以观摩、基本功练习(带球跑、原地传接球等)为主;三四年级以熟悉球性、3-5人一组面对面的传接球练习、直线带球射门、绕标志物射门、指导员传球接球后射门、踢点球、了解足球的相关知识为主;五六年级进行比较系统的训练：以行进间的传接球练习、运球过人技术的练习、配合进行班级足球比赛为主。

3. 以班级为单位，班班成立足球队，学校成立足球队(五六年级为主)，男女生人数不少于8人。班级足球队，利用体育课、阳光体育活动时间进行相应的训练;校足球队，利用大课间体育活动、阳光体育活动、兴趣小组活动时间训练。

4.学校每学期至少举行一次班级联赛。一至四年级展示为主，在展示过程中发现人才，进行重点培养。五六年级以比赛为主。

5.积极组织参加校级联赛、区级比赛等大规模的小足球竞技活动。

6.逐步改善学校足球场地，配备符合要求的球门、运动装备等。每年安排一定的经费用于“校园足球“的推广普及、师资培训、外出活动等。

八、工作要求

1.足球指导员的科学合理组织安排是开展好校园足球活动的前提，需要精心准备。每次活动内容可结合场地、时间等灵活自主科学安排掌握。

2.让每个学生都知道当日活动的内容、要求，在活动中享受快乐。

3.足球指导员指导很辛苦，要用鼓励的语言，切忌急功近利，逐步培养学生的兴趣。

4.组织比赛是最好的训练手段，有效的组织是关键，坚持不懈是取得成功的法宝，尊重理解是最好的沟通方式。

九、普及与推广保障措施1.将校园足球特色活动列入学校工作计划。

2.校园足球专项活动经费列入每年学校预算。

3.校园足球师资培训列入教师校本培训计划。

4.校园足球相关指导工作列入绩效考核。

20xx.9.17

培训计划方案 篇2

一、训练科目：灭火器才使用培训，员工宿舍疏散训练，消防演习。

二、实施地点：XX庄园管理处。

三、目的：使每位员工了解、掌握火灾的处理程序及相关的消防技能和灭火器材使用，提高消防意识，为今后的实践打下良好基础。

四、内容：模拟演习(因业主家锅炉煤气泄漏引发着火)

五、演习要求：所有员工在实施过程中，必须服从命令、听从指挥。高度重视演习的必要性、认真完成此次消防演习。

六、实施方法：管理处经理为此次演习的总指挥，护卫主管组织落实。演习过程要求管理处全体员工参加，共同完成。

七、演习地点：XX庄园主马路。

八、计划演习时间：20xx年5月10日。

九、演习前注意事项：1、提前一天通知相关部门及业主。2、注意预防演习中可能发生的危险，杜绝意外事故发生。

十、使用器材：消防水带两条;水枪一个;干粉灭火器两个;对讲机4部;消防服一套。

十一、计划实施过程：20xx年5月10日，(所有义务消防员按训练时的各自职责迅速投入到救人灭火战斗中)。

十二、灭火演习人员安排表

总指挥：管理处经理，根据各项目组分工职责下达命令。把现场情况汇报分公司领导，作出是否自救或拨打119报警的决定。

护卫主管：负责集合组织人员救人和灭火。各班组长按职责分工带领各班组人员各司其责。

一组：灭火组，负责组织灭火。

二组：疏散组，负责人员物资的疏散。

三组：负责火场警界和消防车的引道。)各组组长由各小区护卫主管班长负责。

四组：为救护组负责救护伤员

维修主管：负责保障消防系统的水电供给，切段灾区电气路，协助救护人员，疏散引导灾区人员撤离现场。

客服主任：负责人员疏散围观，救护受伤人员和稳定撤离人员情绪。安放抢救下来的重要物资，防止受惊人员自残和轻生以及坏人趁火打劫。

总指挥主要负责各组之间的协调，下达命令。协调和公安消防队之间的通信联络，做好其他业主的稳定工作，防止出现混乱。

2、灭火应急方案;

为保证管理处所管辖的物业范围内发生火灾时，管理处义务消防员能在最短的时间内赶到火灾现场，有效组织开展各项抢救工作，以保障广大业主(住户)的生命、财产安全。特制定以下方案：

(a)人员安排：

ⅰ、管理处所有人员均属于义务消防员，在小区内发生火灾的情况下，所有人员必须立刻投入到灭火救人工作中去，不得借故逃避。

ⅱ、管理处经理为现场总指挥，全面负责各项救人灭火工作，并根据现场火势拨打119电话报警。

ⅲ、维修人员对现场可能造成危害的水、电、气管线阀门进行关闭。

ⅳ、客户服务部经理组织人员通知火灾附近的住户，做好解释工作，避免造成不必要的惊慌，救治、安抚伤病员。

ⅴ、保安部经理组织护卫人员以灭火、救人为主要工作。接到火情警报后，护卫主管带领护卫员携带灭火器赶赴火灾现场，寻找火场附近的消防井，铺设消防水带。迅速投入到灭火工作去。救人与灭火同步进行，并注意移走火场附近的易燃、易爆物品。如果已报火警，还应派出警戒哨，引导消防车到来。

(b)任务分配：

ⅰ、当发生火情时，由护卫值班班长确认后发出火警，当班人员负责安全警戒任务。

ⅱ、管理处经理负责现场全面工作(经理不在时由管理处客服主任代为负责)。

ⅲ、工程部经理带领所有维修人员(除一人值班外)负责各类管线的断接以及现场的修复。

ⅳ、客服助理(除值班人员外)及环境部经理带领保洁人员负责通知火场附近居民撤离火灾现场，救治、安慰伤病员，并做好解释工作。

ⅴ、保安部经理负责对护卫员进行现场灭火救人抢救物资和现场警戒工作的分工。

ⅵ、留守的客服助理和维修人员负责接听电话，处理日常工作并做好解释工作。

(c)救人灭火中应注意的事项：

ⅰ、管理处所有人员在接到火警后应在5分钟之内赶到事故现场，护卫员前期灭火工作应在7分钟内一切准备就绪，所有人员不得借故逃避。当班人员要注意警戒，防止有人趁火打劫。

ⅱ、管理处全体员工在处理火情时应听从安排，服从管理，顾全大局，以公司利益为重，不计较个人得失。

ⅲ、所有人员都应注意自身安全，掌握自救方法。

ⅳ、管理层员工一定要做好业主、伤病人员的解释和慰抚工作。以免发生自伤、轻生事件。

ⅴ、护卫员应掌握基本的灭火方法，尽量扑灭初期火灾，在救人与灭火工作中，应以救人为主与灭火同步进行的方针。

ⅵ、火灾消除后，管理处应留够储备力量，预防二次事件的发生。

(d)目标：

当管理处所管理的范围内发生火灾后，对所有员工在灭火救人时的任务、责任分工明确。在全体员工的共同努力下，使损失降到最低限度。

3、存在隐患分析及整改设想;(该项目为涉及)

培训计划方案 篇3

职业健康是企业安全管理工作的重要组成部分，对职业病危害的预防是有效控制安全事故的重要手段之一。做好职业健康教育培训工作，是保证企业安全生产顺利进行的基础性措施。为确保我院20xx年的职业健康教育培训有规划、有重点、有目的的进行，特制定本年度职业健康教育培训计划。

一、 基本

方

针

(1)加强“安全第一、预防为主”的安全意识教育。职业健康意识教育就是通过对实验室员工做深入细致的思想工作，帮助其端正态度，提高他们对职业健康重要性的认识。在提高思想意识的基础上，才能正确理解并积极贯彻执行相关的职业健康规章制度，加强自身的保护意识，不违章操作，不违反劳动纪律，做到“三不伤害”：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。

同时重点加强对实验室管理人员的.职业健康思想意识教育，确保在工作时做好带头作用，以身作则，做到不违章指挥。

(2)将职业健康教育贯穿于日常工作的全过程中，加强全员参与的积极性和职业健康教育的长期性。做到“全员、全面、全过程”的职业健康教育。

(3)开展多种形式的职业健康教育，教育内容应与时俱进，尽量采用员工感兴趣的、易于接受的方式。针对我院的具体情况，职业健康教育的形式主要包括以下几个方面：

(1)会议培训形式。主要有：职业健康知识讲座、光碟或网络下载视频观看学习、报告会、先进经验交流会等。

(2)宣传教育形式。主要有：职业健康知识答卷、宣传横幅、LED屏幕滚动、警示标志、挂图、宣传栏等。

(4)现场演练形式。主要有：职业健康正确操作方法演示、应急救援演练等。

二、培训重点内容

(1)新《职业病防治法》的学习

(2)上级有关职业健康方面的文件、会议精神的传达。

(3)工作场所存在的粉尘、噪声、有毒有害因素等职业病危害的种类、产生的后果、防范措施及应急处理措施等。

(4)职业健康事故案例及职业健康行政责任追究案例

培训计划方案 篇4

一、培训目的

英语教学的目的是激发学生学习兴趣、培养积极态度、使学生建立初步的自信心，培养一定的语感和良好的语音、语调基础，初步形成用英语进行日常交流的能力，为进一步学习打下良好的基础。因此，口语在英语教学中极为重要。为适应新课程改革的需要和快速发展的英语教学需求，切实提高我县英语教师口语水平，特开展全县中小学英语教师口语培训活动。

二、培训对象

全县初中、小学现任英语教师。

三、培训内容

英语语音知识;常用英语课堂用语;英语简单会话及日常生活用语等。

四、培训日程

20××年2月6日、7日两天(农历正月十二、十三)。

五、培训地点

县职业中专报告厅。

六、培训模式

1.集中培训

学习英语语音知识，英语课堂用语、英语简单会话及日常生活用语。和学员一起回顾自己在教学过程中遇到的口语语音方面的典型问题，请全体教师共同商讨解决办法，并分享个人的成功经验。

2.口语交流

全体学员进行英语口语交流。唱英文歌曲、讲英语故事，或讲述自己的兴趣爱好，家庭情况等。

3.自行练习

现场进行语音、语调的纠正，要求学员在日常交流工作中坚持多用英语，努力提高自身的语言技能。

培训计划方案 篇5

一、指导思想：

根据市、县教研室及学校的工作要求，在校教务处、教科室工作计划的指导下，结合本组的实际，本学期数学组将进一步深入学习和实践数学课堂有效教学，树立以人为本的教学思想，以培养学生创新思想和实践能力为宗旨;加强教研组建设，提高课堂教学效率。总结经验，发挥优势，改进不足，努力使数学教研组充满生机与活力。

二、主要工作

1、重视理论学习。

积极组织全组教师学习教育理论、本学科专业理论和上级有关文件精神，不断充实现代教育理论和学科专业知识，提高理论素养;认真学习、深刻领会职业教育数学教学大纲，学透、吃透高职考考纲，指导平时教育教学， 提高教学针对性、效能性。鼓励教师积极参加校本项目培训。

2 、加强教学常规管理。

1)认真搞好集体备课工作。本学期一定要做到：定课时，定人员，定执笔，定教案。

2)认真做好课堂教学的指导工作。课堂教学基本功的提升，课堂教学艺术的提高，课堂教学效果的形成。做好学生作业和考核的指导工作。

3)做好课外辅导工作。特别是高三高职考的复习，找资料，获信息，抓落实。

3、抓好教研工作，开展校本研究

通过进行学情调研和教情调研，针对存在的突出问题，确定教研课题，课题研究方案，明确分工，人人参与，通过看书、查资料、讨论、听课、进行试验、收集数据、反思等等方式，不断探索解决突出问题的方式方法。毕业班着重探讨如何提高复习的有效性，其他年级着重探讨如何提高课堂教学的有效性

4、组织课外活动。

广泛开展多层次、多样化的课外活动。丰富教师的课余生活。

5、督促教师认真填写教师个人活动记录表，以备存档。

培训计划方案 篇6

培训目的：

第一，为医疗器械企业拓展人力资源途径，解决行业人才危机。

第二，为毕业生创造更多就业选择，减轻社会就业压力。

第三，为医疗器械行业引进优秀人才，提高从业者整体素质。

培训对象：

应往届毕业生，第一次上课时需出示学生证或者毕业证原件。(原则上允许业界老人参与旁听，需提前报名，严格控制人数，听从现场工作人员安排)。

收费方式：

完全免费，且考核及格推荐工作。

名额限制：暂定20人。

培训地点：

郑州市高新区科学大道与红叶路交叉口向南200米路西，星达企业园二楼，医械同盟会总部。

培训时间安排和课程设置：

周二

9:00--11:30《人生定位与职业规划》

主讲人：靳俊杰

13:30--16:00《医疗器械行情分析》

主讲人：王松伟

16:30--18:00(考核当天内容)

周三

9:00--11：30《职业道德》

主讲人：陈鹤松

13:30--16:00《市场营销独孤九剑》

主讲人：靳俊杰

16:30--18:00(考核当天内容)

周四

9:00--11:30《安全意识管窥》

主讲人：马锡兰

13:30--16:00《餐桌礼仪》

主讲人：刘海峰

16:30--18:00(考核当天内容)

周五

9:00--11:30《演讲与口才》

主讲人：崔玖月

13:30--16:00《销售技巧》

主讲人：靳俊杰

16:30--18:00(考核当天内容)

周六

9:00--11:30《商务语言艺术》

主讲人：靳俊杰

13:30--16:00《业内大咖分享经验》

16:30--18:00(考核当天内容)

培训计划方案 篇7

近年来，煤矿安全生产工作由于认真贯彻“安全第一，预防为主，综合治理，总体推进”的方针，在煤矿各级领导和广大职工共同努力下，安全状有了明显好转。但由于井下自然环境的特点，作业空间有限，受顶板、瓦斯、煤尘、水、火、等灾害的威胁

加之当前安全装备水平不高，工人技术素质低，抗灾能力低等原因，井下各类事故仍有发生。如果能够正确的认识，掌握事故规律，了解事故发生前的预兆，及时采取正确预防和方法，对于搞好安全工作，减少伤亡，保证煤炭工业健康发展是十分有利的。

为了当井下发生灾害事故时，能够做到不惊慌失措，采取正确的预防和避灾方法，控制事故扩大和恶化，尽量减少因事故造成的人身伤亡和损失，我们制定了应急救援预案，根据预案制定演练计划如下。

一、 培训的意义、

矿井发生火灾、水灾、瓦斯、顶板等事故时，在初起阶段，所设及的范围和造成的危害一般是较小的。这时，即使扑灭和控制事故的有利时机，也是决定矿井和人员安全的关键时刻。在各种情况下，由于事故突然发生，矿井领导人员和矿山救护队等专业人员一时难以到达事故现场组织救援工作。

所以，让职工了解掌握灾害发生后的避灾措施，保护自身安全抑制灾情具有重大作用。在事故处理的中期和后期阶段，也需要已井下矿工的正确避灾为基础，提高抢险救灾工作的成效，因此，进行每年一次的应急演练是十分必要的。

二、 培训的时间

培训时间定于6月17日，共计20个学时。

三、 培训地点设在矿大会议室，安全科全面负责培训工作。

四、讲解发生灾害的类型

，灾害发生的原因、特点、预防等，发生事故后怎样正确分析判断灾情，怎样安全撤离，掌握避灾路线。避难时应怎样加强安全防护，怎样与救护人员联系，在灾区自救和互救中应遵守哪些行动准则。学习自救器的用途、原理及使用中应注意的问题，学习矿井灾害预防和处理计划、灾害演习计划、灾害演习方案。

五、培训的目的

通过灾害演习要达到使干部职工掌握灾害预防有关知识，了解熟悉矿井灾害的类型、形成、危害、预防措施，发生灾害后的应急措施，熟悉掌握矿井避灾路线，使用各种防灾器材，提高矿井自保意识和自保知识，做到自我防范、自我保护。

20xx年 6 月 16 日

企业英语培训计划都是外企根据自己企业实际情况来制定的，一般的外企都会针对公司全部或者是部分员工进行技能培训的(英语包括在内)，目的是提高工作效率。

一些公司对于中级以上的管理层都会有不同的培训设计，英语培训设计是比较重要的一环，每个公司实际情况不一样，如果确实工作上需要提升英语直接和人事沟通提出建议。

英语培训方案可以咨询美联英语。美联英语，秉承“你越美好，世界越友好”的品牌理念，专注提供“线上线下，全球课堂”英语教育服务。基于美国国家地理学习、TED talks、外研社等优质资源，美联英语开创多种英语学习方法和课程，帮助学员线下系统学、线上随时练，快速提升英语综合能力，获得更美好的职场、学校、生活体验。

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