2024-01-12 22:49:35 | 金大话英语培训网
《酒店前台实用英语口语教程》是世界图书出版公司出版的图书。本书内容覆盖面广,涉及到前台服务中客房预订、礼宾服务、登记入住、信息咨询、商务中心、会议与宴会服务中心、总机服务、处理投诉、结账退宿等多个方面,其中的礼宾服务和会议与宴会服务中心的内容详细,与时俱进。对话的仿真度高,格外专注服务礼仪和技巧,不少服务用语是高星级酒店的规范用语,以确保沟通效果。
旅游英语服务在酒店模块通常包括以下内容:
1. 预订和登记入住:旅游英语服务应该包含提供预订房间的服务,包括询问客人的入住时间、房间类型以及特殊需求等信息。同时,在客人到达酒店后,旅游英语服务也应该包括帮助客人进行登记入住手续。
2. 询问服务需求:旅游英语服务人员需要询问客人是否需要额外的服务,例如旅游指南、行程安排建议、餐饮预订等等。
3. 提供信息和指导:旅游英语服务人员应该能够提供关于酒店设施、服务和附近景点的详细信息,以便客人能够更好地了解和利用酒店和周边资源。
4. 解决问题和投诉:如果客人在酒店遇到问题或有投诉,旅游英语服务人员应该能够及时响应并协助解决问题,确保客人的入住体验。
5. 提供交流帮助:旅游英语服务人员应该具备良好的英语沟通能力,能够与来自不同国家和地区的客人进行交流,并提供英语帮助和指导。金大话英语培训网
总之,旅游英语服务在酒店模块应该包括预订和登记入住、询问服务需求、提供信息和指导、解决问题和投诉以及提供交流帮助等内容,以提供更好的客户服务体验。
①前台英语:电话订房、介绍房间酒店设施与服务、前台接待、电话留言、为宾客提供信息与解决宾客的需求、推广与促销技巧、优质服务理念、应付宾客投诉、结账等。
②礼宾英语:迎宾、接待、解答问题和解决宾客需求、行李寄存、迎宾饮料、优质服务理念、如何向宾客道歉及其他礼宾常用英语。
③客房英语:解释客房部服务内容、解释房内设备、应答宾客的需求、询问宾客是否打扫房间、应付宾客投诉、汇报客房服务问题、优质服务理念、帮助宾客解决日常细节问题。
④餐饮英语:订位、接待、菜单点菜、介绍菜色、菜的做法、介绍酒水饮料、推广与促销技巧、优质服务理念、应付宾客投诉、结账。
⑤综合酒店英语:综合酒店英语课程, 对学员的英语程度要求较高, 适合大堂副理、客户公关主任、礼
⑥宾部高级职员。从宾客入住到结账的整个流程,范围遍及前台、客房、商务中心、餐饮等部门,解答宾客面对的问题包括与宾客的信件沟通,为宾客解释工作流程、推广与促销技巧、优质服务理念、处理宾客的投诉,给宾客指点迷津。
求关于酒店英语的培训资料我这里有个餐厅的你看看有能用的不至于PPT自己黏贴就好了其实前厅不好培训需要的会话太多简单一二个课件不好起到多大作用至少我都教我酒店员工一句对不起我不会英语请等我叫其他同事餐厅英语1.问候语2.Hello3.Goodmorning4.Goodafternoon5.Nicetomeetyou6.Gladtomeetyou感谢与应答7.
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